FAQ よくある質問
1. 商品について
Q. ジンセノサイドとは何ですか？
A. 高麗人参に特有のサポニン成分です。GINOÉでは、従来の主根の最大12倍ものジンセノサイドを含む「高麗人参の芽（スプラウト）」を使用しており、独自の希少成分「ジンセノサイドF2」を配合しています。
Q. アレルギー物質は含まれていますか？
A. 主な原料として、無農薬で栽培された「高麗人参の芽」および「ハトムギの芽」を使用しております。その他の特定原材料等については、各商品の成分表示をご確認ください。
Q. 妊娠中・授乳中や、薬を服用中でも使用できますか？
A. GINOÉのアイテムは清涼飲料水・乾燥農産物などの食品、および化粧品ですが、ご心配な場合は念のためかかりつけの医師・薬剤師にご相談の上ご使用ください。
Q. 賞味期限・使用期限はどのくらいですか？
A. 詳細は商品パッケージの裏面をご確認ください。
2. 注文・お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード、PayPay、Amazon Pay、コンビニ後払い、銀行振込をご利用いただけます。
Q. 領収書は発行できますか？ / 注文のキャンセルはできますか？
A. お問い合わせ窓口までご連絡ください。
3. 配送について
Q. 送料はいくらですか？
A. 8,000円以上のご購入で送料無料となります。
Q. 配送にかかる日数や日時指定について教えてください。
A. お問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q. 海外への配送は可能ですか？
A. お問い合わせ窓口までご連絡ください。
4. 返品・交換について
Q. 返品や交換はできますか？（商品に不具合があった場合など）
A. お問い合わせ窓口までご連絡ください。
5. 定期便について
Q. 定期便とはどのようなサービスですか？
A. 「NearTree Essential Energy 28」や「SaessakMyungga 28」などの対象商品を、毎月決まったタイミングでお手元へお届けするプログラムです。継続してジンセノサイドの恵みを取り入れたい方におすすめしております。
Q. 定期便の内容変更や休止はできますか？
A. はい、マイページの「定期便管理」よりお手続きが可能です。
6. 会員・マイページについて
Q. 会員登録のメリットは何ですか？
A. ご登録いただくと、お気に入り機能、注文履歴の確認、定期便の管理がご利用いただけるほか、お買い物で使えるポイント機能もご利用いただけます。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. パスワード再発行ページからお手続きください。
7. 薬機法・成分について
Q. 医薬品ですか？病気に効果はありますか？
A. GINOÉの商品は、清涼飲料水・乾燥農産物（食品）および化粧品であり、医薬品ではございません。病気の治療や効果効能を示すものではなく、毎日の健やかな暮らしや、年齢に応じたお手入れ（※化粧品の場合）をサポートするためのものです。